TecoRoute - smluvní podmínky služby

TecoRoute - smluvní podmínky služby

Platnost od 1. ledna 2026

Tyto smluvní podmínky upravují poskytování služby TecoRoute společností Teco a.s. zákazníkům, kteří tuto službu využívají v souladu s objednávkou nebo registrací účtu.

Služba TecoRoute je samostatnou službou poskytovanou vedle dodávek výrobků a řídí se těmito smluvními podmínkami.

1. Základní ustanovení

1.1 Předmět služby

Služba TecoRoute je cloudová komunikační služba umožňující:

  • vzdálenou správu systémů PLC Tecomat,

  • zabezpečený přístup k webovým rozhraním a datům zařízení,

  • provoz komunikace prostřednictvím sítě Internet.

1.2 Závaznost podmínek

Registrací účtu nebo objednáním služby TecoRoute zákazník potvrzuje, že se s těmito smluvními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Tyto podmínky mají stejnou závaznost, jako by byly sjednány písemnou smlouvou.

1.3 Poskytovatel služby

Službu TecoRoute poskytuje společnost:

Teco a.s.
Havlíčkova 260, Kolín IV, 280 02 Kolín
IČO: 463 57 301

2. Registrace a aktivace služby

2.1 Registrace účtu

Pro využívání služby TecoRoute je nutné provést registraci účtu prostřednictvím portálu TecoRoute.

Zákazník je povinen uvést zejména:

  • identifikační údaje společnosti,

  • kontaktní údaje správce účtu,

  • předpokládaný počet zařízení připojených ke službě.

2.2 Schválení a aktivace

Po odeslání registrační žádosti je zákazník informován o jejím přijetí.
Aktivace účtu podléhá schválení ze strany Teco a.s.

O úspěšné aktivaci účtu je zákazník informován e-mailem.

2.3 Pravdivost údajů

Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost poskytnutých údajů a je povinen bez zbytečného odkladu oznámit jejich změny.

3. Provoz služby TecoRoute

3.1 Dostupnost služby

Služba TecoRoute je provozována v režimu 24/7, s výjimkou plánovaných odstávek a nezbytné údržby.

3.2 Pravidelná údržba

Pravidelná profylaxe systému probíhá zpravidla:

  • 1× týdně v neděli od 22:00,

  • v maximálním rozsahu 4 hodiny.

3.3 Plánované odstávky

Teco a.s. je oprávněna provést až 4 plánované odstávky ročně, každou v rozsahu maximálně 8 hodin, zpravidla v nočních hodinách.

O plánované odstávce je zákazník informován nejméně 48 hodin předem, zejména prostřednictvím webových stránek.

3.4 Omezení a poruchy

V provozu služby může dojít k dočasnému omezení nebo přerušení.
Teco a.s. vyvine maximální úsilí k obnovení služby v co nejkratším možném čase.

3.5 Vyšší moc a třetí strany

Teco a.s. neodpovídá za omezení nebo přerušení služby způsobené:

  • zásahy třetích osob,

  • vyšší mocí,

  • poruchami infrastruktury (např. výpadky elektrické energie nebo telekomunikací).

3.6 Odpovědnost

Teco a.s. neodpovídá za škody vzniklé:

  • nedostupností služby,

  • ztrátou nebo poškozením dat,

  • přerušením komunikace.

Případná odpovědnost je omezena maximálně do výše uhrazeného poplatku za službu v daném roce.

4. Práva a povinnosti zákazníka

4.1 Využívání služby

Zákazník je oprávněn využívat službu TecoRoute v souladu s těmito smluvními podmínkami a platnými právními předpisy.

4.2 Hlášení poruch

Zákazník je oprávněn hlásit poruchy nebo nedostatky služby prostřednictvím kontaktů technické podpory uvedených na webových stránkách Teco a.s.

4.3 Zakázané činnosti

Zákazník nesmí prostřednictvím služby TecoRoute zejména:

  • porušovat právní předpisy,

  • šířit nezákonný nebo nemravný obsah,

  • ohrožovat bezpečnost sítí a systémů,

  • narušovat provoz služby nebo serverů,

  • rozesílat nevyžádaná sdělení (spam),

  • poškozovat dobré jméno Teco a.s.

4.4 Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou neoprávněným nebo nesprávným užíváním služby.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Cena služby

Aktuální ceny služby TecoRoute jsou zveřejněny na webových stránkách Teco a.s. nebo v rámci individuální nabídky.

5.2 Splatnost

Cena služby je splatná dle sjednaných platebních podmínek uvedených v objednávce nebo ceníku.

6. Ukončení poskytování služby

6.1 Doba trvání

Služba TecoRoute je poskytována na dobu neurčitou, není-li sjednáno jinak.

6.2 Výpověď

Zákazník i Teco a.s. jsou oprávněni službu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 1 kalendářní měsíc, která začíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po doručení výpovědi.

6.3 Předplacené období

V případě výpovědi ze strany zákazníka nevzniká nárok na vrácení již uhrazených poplatků za nevyužité období.

6.4 Výpověď ze strany Teco a.s.

Při výpovědi ze strany Teco a.s. má zákazník nárok na vrácení poměrné části uhrazeného poplatku za nevyužité období, pokud nedošlo k porušení povinností zákazníka.

6.5 Neuhrazené závazky

Ukončení služby nemá vliv na povinnost uhradit veškeré dlužné částky.

7. Závěrečná ustanovení

7.1 Důvěrnost informací

Zákazník i Teco a.s. považují informace získané v souvislosti s poskytováním služby za důvěrné.
Závazek mlčenlivosti trvá 3 roky po ukončení služby.

Nevztahuje se na informace:

  • vyžadované právními předpisy,

  • poskytované orgánům veřejné moci,

  • nezbytné pro ochranu práv Teco a.s.

7.2 Reference

Teco a.s. je oprávněna uvádět zákazníka jako referenčního uživatele služby, pokud není dohodnuto jinak.

7.3 Změny podmínek

Teco a.s. si vyhrazuje právo tyto smluvní podmínky měnit.

O změnách je zákazník informován nejméně 1 měsíc předem, zejména prostřednictvím webových stránek nebo e-mailem.

Ing. Jaromír Klaban
člen představenstva

Co tím máš hotové

✔ Obchodní podmínky + TecoRoute mluví jedním jazykem
✔ Text je čitelný na webu, ne „PDF-only“
✔ Připraveno pro Teco Portál / B2B / právní sekci

Pokud chceš, další ideální krok je:

  • 🔹 krátká „lidská“ verze TecoRoute (FAQ / onboarding)

  • 🔹 nebo sjednocení servisních textů a nápovědy